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写这封信时，设计区的灯还亮着，角落的绘图板上还压着半张未整理完的展厅平面草稿，旁边是刚泡的菊花茶，杯壁还凝着水珠。我是跟着师傅干了快二十年的徒弟，眼看着公司从十几个人的小团队，到现在有两百多位坐班设计师，累计服务了七千多家客户，每一步都踩在“靠谱”这两个字上，没敢乱飘。
还记得第一次接展厅设计的客户，是惠州本地做家居定制的老板，那时候他刚从老家出来创业，租的是工业园里的旧仓库，连像样的门头都没有，预算紧得很，连找效果图公司做的钱都要分三次付。师傅带着我去见他时，他正蹲在仓库角落擦积灰的样品，看到我们就挠头，说“要是能让我这堆柜子有人愿意停下来看就好了”。那天我们没带任何PPT，就拿了个速写本，蹲在地上画他仓库的角落，把原本堆着纸箱的闲置区改成了一个开放式的小型展示角，用旧木板做了层架，把样品按风格摆成错落的小堆，还留了个能坐的小台阶。后来他的展厅做起来后，第一个月的订单就翻了三倍，至今他每次有新品牌要做展示空间，第一个找的还是我们，上个月还托人带了惠州梅菜过来。
做展厅设计这么久，我最在乎的从来不是“看起来好看”，而是“人走进去会不会停留”。去年给惠州一家新能源企业做展厅，客户说要让来访的经销商愿意停下脚步，能坐下来聊两句合作，而不是看完就走。我们当时改了三次方案，最初的硬隔断被换成了半通透的置物架，架上摆着产品的小样品，还特意留了三个宽三十公分的台阶，刚好能坐两个人，台阶的边缘包了软质的防磨条——后来客户反馈说，经销商在这个区域停留的时间比原来多了整整一倍，好多人就是在台阶上聊成了合作。
我们做展厅设计，从来不会让客户在制作环节担风险，设计定稿后，所有物料的制作我们都走代采，而且坚持货到付款。上个月有个惠州的客户急着开业，原定的展柜制作因为工厂赶工出了点小问题，我们的坐班设计师当天就协调了代采的工厂，把展柜的尺寸重新核对，安装师傅凌晨两点还在现场调整细节，不仅没让客户多花加急费，还把原本墙面的小色差提前用同材质的板材补好了。客户后来特意给我们发了个消息，说“你们帮我省了好大一笔返工的钱”。
其实我们没什么特别的秘诀，就是把每一个展厅的细节做足，让客户觉得放心，不管是二十年的老客户，还是第一次合作的新客户，都一样。